Reklamation / Retur

 

Reklamation og returnering hos Balcour

Hos Balcour har du altid 2 års reklamationsret på alle produkter – herunder Pressurebox og Motion Grip Socks. Nedenfor kan du læse, hvordan du skal forholde dig ved defekte varer, funktionsfejl og fortrydelseskøb.

Defekt vare eller problemer med produktet?

Hvis din vare er defekt, ikke fungerer korrekt eller har en anden fejl, skal du kontakte os først, inden du foretager dig noget.

👉 Vi sender dig herefter vores reklamationsformular og hjælper dig videre i processen.

For at kunne behandle din reklamation hurtigt og effektivt, har vi brug for følgende:

  • En kort beskrivelse af fejlen (hvordan og hvornår den opstod)

  • Billede og/eller videodokumentation, der tydeligt viser problemet

  • Ordrenummer og din e-mailadresse

Vi vurderer herefter sagen og vender tilbage inden for 2-3 hverdage.
En berettiget reklamation er naturligvis gratis – vi dækker alle omkostninger.

⚠️ Bemærk: Hvis reklamationen ikke er berettiget, kan der blive opkrævet et håndteringsgebyr.

Fortrydelse og almindelig returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, du har fortrudt eller købt ved en fejl, skal du ikke bruge reklamationsformularen. Brug i stedet vores returportal:

👉 Start returnering via Balcour Returportal

Sådan gør du:

  1. Klik på "Start returnering"

  2. Indtast din e-mail og dit ordrenummer

  3. Vælg årsagen til returneringen og ønsket refusion

Når returneringen er registreret:

  • I Danmark:
    Du modtager en DAO-kode via e-mail. Vis den i en pakkeshop, hvor de printer og sætter labelen på for dig.
    Husk kvittering.

  • I øvrige EU-lande:
    Du modtager en UPS-returlabel, som du selv printer og påsætter pakken.

Betingelser for returnering

  • Returnering skal ske senest 30 dage efter modtagelse

  • Varen skal være ubrugt og i original emballage

  • Pak varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transport

Ved korrekt returnering refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode – typisk inden for 7-10 hverdage

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg mit ordrenummer?
→ I ordrebekræftelsen på e-mail eller uden på din pakke.

Kan jeg bytte en vare?
→ Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Returnér den uønskede vare og bestil en ny.

Hvordan skal varen se ud ved returnering?
→ Varen må ikke være brugt, beskadiget eller snavset. Originale mærker og emballage skal være intakte.

💡 Tip: Behandl varen, som du ville i en fysisk butik, hvis du ønsker fuld refusion.

Spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på info@balcour.co eller via chatten på hjemmesiden – vi sidder klar til at hjælpe dig.